Kundenberater*in (m/w/d) für E-Learningprodukt

Teilzeit min. 30 Stunden, Vollzeit | Standort: im attraktiven Citybüro in Hannover oder auch remote

Gestalte Customer Journeys

Als Teil unseres Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kund:innen und Leads. Du verbindest serviceorientiertes Denken mit vertrieblicher Struktur und begleitest Interessent:innen sowie Bestandskund:innen professionell entlang ihrer Customer Journey.

Zu Deinem täglichen Handwerkszeug gehören unser CRM-System, unser Ticketsystem sowie unsere E-Learning-Software iPrendo. Du nutzt diese Werkzeuge, um Leads systematisch zu qualifizieren, Kundenanliegen effizient zu steuern und sämtliche Aktivitäten transparent und nachvollziehbar zu dokumentieren.

So trägst Du aktiv dazu bei, qualifizierte Interessent:innen in zufriedene Kund:innen zu entwickeln und bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.

Deine Tools im Arbeitsalltag

Google Workspace
HRworks
Pipedrive
Ticketsystem
Slack

Deine Aufgaben

  • Du betreust und berätst Kunden und potenzielle Interessenten per Telefon und E-Mail und pflegst unser CRM-System.
  • Du präsentierst (online) unsere Software für Interessenten und Neukunden.
  • Du erklärst unseren Kunden die Handhabung der Software.
  • Du koordinierst eingehende Supportanfragen und Kundenwünsche mit Hilfe unseres Ticketsystems.
  • Du hilfst unseren Kunden bei technischen Problemen, übernimmst den 1st Level Support in Eigenverantwortung und koordinierst den 2nd Level Support teamintern.
  • Du erstellst Angebote und übergibst Neukundenaufträge teamintern zur Bearbeitung.

Dein Profil

  • Du hast Freude am persönlichen Kontakt mit unseren Kunden.
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe. Engagement und Zuverlässigkeit gehören zu Deinen positiven Eigenschaften.
  • Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick.
  • Du bist technikaffin und bringst ein technisches Grundverständnis für digitale Produkte und webbasierte Software mit.
  • Du bist ein echter Teamplayer, schätzt aber auch eigenverantwortliches Arbeiten.
  • Du bist online-affin und arbeitest sicher mit den gängigen Office-Programmen.
  • Du bist kommunikationsstark mit freundlichem, höflichem Auftreten und einer sehr guten Ausdrucksweise in Wort und Schrift (Deutsch C1). 
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Vertrieb. Die Position eignet sich auch für Berufseinsteiger*innen mit erster relevanter Erfahrung oder starkem Interesse an vertriebsnaher Kundenarbeit.

Das Aufgabenprofil beschreibt den Idealzustand. Wenn Du in wesentlichen Punkten passt und Dich die Rolle interessiert, freuen wir uns über Deine Bewerbung. Weitere Details klären wir anschließend im persönlichen Austausch.

Über iPrendo

iPrendo ist unsere KI-basierte E-Learning Plattform, mit der Unternehmen und Coaches Schulungen, Onboardings und Weiterbildungen einfach digital umsetzen können. Dank eines intuitiven Autorentools, intelligenter KI-Funktionen und flexibler Gestaltungsmöglichkeiten lassen sich Lerninhalte effizient erstellen, verwalten und individuell anpassen. So unterstützen wir unsere Kunden dabei, Lernprozesse zu optimieren, Fortschritte zu analysieren und Wissen nachhaltig zu vermitteln.

Viele gute Gründe

Warum solltest du bei uns anfangen? Weil Du bei uns nicht einfach nur einen Job machst, sondern Teil eines Teams wirst. Wir bieten Dir ein Arbeitsumfeld, in dem Du Dich entfalten und weiterentwickeln kannst – und das alles in einer entspannten und freundlichen Atmosphäre.